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随30位昆明导游“观天下,品人生”
  

  

  本报讯 记者李思凡报道 “‘大观’出自汉代贾谊《鹏鸟赋》‘小智自私兮,贱彼贵我;达人大观兮,物无不可’,正是在大观的视野下,孙髯翁写下千古流传的大观楼长联。‘大观’不仅是大有可观、盛大壮观景象的呈现,更是一种面对人与自然的高瞻远瞩、顺应民心的博大气度、推动历史进步的担当胸怀……”在近日举行的2019云南省导游技能大赛暨第四届全国导游大赛云南选拔赛昆明赛区比赛中,短短300秒内,矣梦谊通过她的讲解带游客“观山、观水、观天下,品楼、品联、品人生”,并凭借93.5分的高分入选昆明代表队,将作为30位昆明导游之一参加17日举行的全省比赛。

  对于矣梦谊的讲解,云南省旅游教育培训专家贾云辉说:“选手不局限于大观楼长联的解释,更拓展到对大观、对人与自然、对整个社会的担当和襟怀的阐释,给人以启发。这样的导游词升华了我们原来对大观楼长联的讲解,十分可贵。”

  在贾云辉看来,除了对传统导游词的升华,讲解题材的多元化也是比赛的一大亮点。

  本次昆明赛区比赛共吸引到来自昆明市导游协会、旅行社、景区的41位导游参加,其中包括9位英语导游。虽然讲解时间只有300秒,但参赛导游在讲解内容的设计上十分丰富,既有世界遗产石林、丽江古城、哈尼梯田,也有国家5A级旅游景区普达措国家公园、西双版纳热带植物园、崇圣寺三塔,国家名城古镇昆明、迆萨古镇、古滇名城,国家重点文物古迹地藏寺经幢、滇越铁路、建水文庙,还有代表红色旅游的西南联大、聂耳小提琴等。

  获得92.83分的云南假日国际旅行社导游蒋道萍,通过云南省博物馆陈列的第一次奏响国歌《义勇军进行曲》的乐器——聂耳小提琴,讲述了人民音乐家聂耳与国歌的故事,“这是一把原产德国的二手小提琴,阴差阳错漂洋过海来到上海,与聂耳结下不解之缘……这把小提琴伴随着聂耳自学音乐、刻苦练琴、潜心创作,并让聂耳在那个战乱的年代用音乐发出自己的吼声……在为《义勇军进行曲》谱曲的过程中,聂耳反复揣摩,将‘前进、前进、前进进’这节乐曲修改得一段比一段更高,象征着中华民族抗日救亡的斗志越来越高,能够不畏敌人的炮火,万众一心,铸就血肉的长城。”

  “每位参赛导游都把景区最具特色、最靓丽的内容进行提炼加工,在有限时间内进行较好展示,并且注重文化内涵的提升。”贾云辉说,大赛通过以赛代训的形式,进一步提高昆明导游的整体服务水平,并有助于提升导游在社会的良好形象。对正面临转型升级的云南旅游来说,比赛将成为提升旅游软实力的重要抓手,也希望在即将举行的云南省导游技能大赛中能看到更多关于大滇西旅游环线等云南旅游新亮点的导游词。

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  在第三届全国导游大赛总决赛上,张宇成为第一位获得金奖的云南导游,并在次年获全国五一劳动奖章,成为旅游强省建设以来首位获此殊荣的云南旅游从业人员。在今年9月即将举行的第四届全国导游大赛上,来自云南各州市的优秀导游将通过讲好云南的山山水水,展示云南导游的形象风采。

  导游是跟团游中“吃住行游购娱”的最终执行者和落实者。好的导游,可以通过风趣精彩的讲解、贴心的服务,带给游客难忘的旅行体验。2017年云南启动旅游市场秩序整治、全力推进旅游革命以来,云南导游经历了哪些变化?现在的服务情况怎么样?

  携程十佳导游

  前三都是“云南造”

  经过近4个月的征集、提名、50进20、20进10、网络投票,近期,携程全国明星导游评选评出国内十佳导游,排名前三的史焰、凌洁、胡静波,都是云南导游。

  评选覆盖在携程平台上提供服务的数千家旅行社、数万国内导游人员以及数百万旅游者,直接选票超过60万张。从导游点评分4.9分以上(5分满分)、差评率低于2%、带团量前50位的导游中评选出的十佳导游,来自云南、陕西、北京、贵州、海南、江西等省市,平均从业时间10年,每位导游服务近10000名游客。

  史焰曾在寒冬腊月跑遍香格里拉县城,只为给高反住院游客买一碗白粥,他每天讲解民族文化和风土人情,希望让游客真正有“遇花温柔,遇海辽阔,遇山寂静,遇风自由”的旅游感受;“相信只要将服务做到心里,游客一定能感知真心、热情”的凌洁,曾陪伴带两个孩子出行的游客将一个孩子送到医院做阑尾炎手术,之后返回酒店,彻夜未眠代游客照顾另一个孩子;从业13年的胡静波,曾因一口气在普达措国家公园背着因高反昏厥的游客步行3公里,导致体力透支并引发腰椎间盘突出,在医院躺了半个月。

  “导游好不好,体验过的游客最有发言权。”携程导游大赛负责人王涛介绍,比赛包含导游讲解、带团突发问题应急处理、带团中的才艺展示三项考核。其中,带团突发问题的题目全部来自游客体验中排名靠前的问题,因为“直接面对客人的是导游,所以往往出现问题,客人第一时间是找导游”。

  昆明市为导游免费“充电”

  助转型提升

  “伴随旅游市场秩序整治,旅行社开始调整产品体系,越来越多的中高端、纯玩、定制游产品出现在市场上,于是越来越多导游开始转型带这类品质团。但是市场培育有过程,尽管中高端、纯玩、定制游产品越来越多,但量还不足够大。”昆明市导游协会会长李伟说,好消息是旅游企业已开始与高等院校、导游协会合作,按照新的产品体系培养新一批旅游接待人员,如针对旅游企业急需的小语种人员,目前,云南民族大学、云南师范大学都已开设专业人才班。

  在许多云南导游选择转型的同时,受旅游企业调整产品体系以及高铁、航空带来的通达性大幅提升对传统旅游团队接待市场造成的影响,也有部分云南导游外流到贵州、广西等周边省市以及越南等国家;此外,近年来,开设相关专业的高等院校数量、报考相关专业的人数以及申请导游证的人数不断下降。

  “尽管面临这些不利因素,但我们还是希望云南导游能坚定信心,因为不论从讲解能力还是服务水平来看,云南导游都保持着较高水准。”李伟说。

  导游是一个与时俱进的职业,需要不断“充电”补充新知识。为此,昆明市连续多年举办导游人员综合素质提升培训班,2018年以来昆明市文化和旅游局更划拨专项资金,免费为全市导游进行培训。今年6月至11月,市文化和旅游局将举行18期导游综合素质提升培训工作,通过提高昆明导游队伍综合素质能力及导游队伍文明服务、讲解业务知识能力等培养适应新时代旅游发展需求的创新型复合型旅游人才,并引导导游规范执业,践行“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观,为昆明旅游业健康发展奠定坚实基础。

  记者李思凡报道


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